A mediação é uma forma consensual de resolução de conflitos, com carácter confidencial e voluntário,  que permite aos próprios, encontrar a solução mais adequada aos seus diferendos.

O processo de mediação desenrola-se com a intervenção de um profissional - o mediador - imparcial e neutro, que garante um clima de respeito, confiança e cooperação entre as partes, alcançando-se por essa via soluções mais criativas e mais eficazes para os conflitos.